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    外賣平臺用戶流失嚴重?四大技巧幫你解決難題!

    發表時間:2019-09-24 閱讀:8463次掃碼閱讀分享:

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    對于大部分產品,用戶走的都是曲線路徑。從第一次使用,對產品不是特別熟悉,逐漸地慢慢地熟悉,慢慢地到愛不釋手,慢慢地到成為核心深度用戶,然后緩慢地拋棄,這是一個常規用戶的曲線。我們也可以認為它是外賣產品的一個生命周期,從中可以看出整體用戶流失的軌跡。

    不少創業者用三餐美食系統搭建了微信外賣平臺,又花了大量的時間和精力去吸引用戶,但是大部分用戶在一段時間后就流失了。平臺就只能不停地想辦法吸引新用戶,陷入了一個死循環。

    比如說,我們現在平臺有1000個用戶,實際上每個月經常訂餐的有500人,怎樣大概率地激活剩下的500人,讓他們重新點外賣,這就是外賣平臺召回流失用戶要考慮的問題。

    我們的目標用戶是剛需最大的用戶。比如說剛才所說的500個流失用戶。在這500個用戶中,垃圾用戶和無價值的用戶是不用召回的。需要召回的只有兩種用戶:1、以前沒有解決產品需求但現在解決了的用戶,2、用過平臺但是沒有養成在該平臺下單習慣的用戶。

    如何召回流失用戶?

    想要召回,首要就是要知道誰是流失的用戶。三餐美食系統對用戶進行了詳細的分類。比如,我們可以篩選出超過X天沒有登錄平臺、超過X天沒有下單、訂單量大于X單(X為具體數字,可自行設置)、或者有代金券沒有使用的用戶。找到用戶后,我們要如何召回用戶?

    第一、找到用戶流失的原因,也就是想辦法了解用戶的需求。可以直接和用戶聯系,詢問他對平臺有什么意見與建議,也可以查看平臺的用戶留言,從留言中了解用戶需求。然后,對平臺進行改進。

    第二、短信群發。創業者可以利用三餐美食系統輕松拿到用戶電話號碼。篩選用戶后,編輯短信,一鍵發送。短信的好處是到達率高,但成本也很高。短信現在面臨問題就是沒人看,所以,現在它的轉化率也逐漸降低。

    第三、微信和平臺端的推送手段。優點就是成本低,發送量大,初期效果特別好,尤其面向大體量普通用戶的產品,效果會很好。并且可以帶入鏈接,想要給流失用戶發送優惠券,就可以使用此方法。

    第四、優惠誘惑,外賣平臺總是會做一些滿減優惠的活動。除了吸引新用戶之外,就是為了留住老用戶。代金券是不錯的選擇,可設置使用門檻,使用時間,促使用戶在規定時間內進行消費。


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